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上林縣工商和質監局關于印發2018年為民辦實事工程“誠信經營?放心消費”創建工作 實施方案的通知

發布時間:2018-07-17 10:46    來源:縣工商局

上工質發〔2018〕14號


為深入貫徹黨的群眾路線,著力解決人民群眾反映強烈的突出問題,扎實有效地保障和改善民生,根據縣委、縣人民政府2018年繼續實施為民辦實事工程的統一部署,我局結合我縣實際,站在全縣高度,認真研究,在進一步鞏固2017年“誠信經營 放心消費”創建工作成果的基礎上,繼續深入開展“誠信經營 放心消費”創建工作,切實使群眾得到實惠,特制定方案如下。

一、指導思想

全面貫徹落實黨的十九大以及十九屆二中、三中全會精神,強化政府引領,部門有力推動、企業主動作為、社會共同參與、群眾普遍響應,順應民意,惠及民生,把社會多元力量匯集于誠信建設,積極構建消費維權社會共治的新格局,努力營造安全放心的消費環境,為服務我縣經濟社會和諧穩定發展做出積極貢獻。

二、工作目標
   2018年要實現全縣參加創建“誠信經營 放心消費”示范點8個,“誠信經營 放心消費”示范街一條,創建單位消費者投訴處理率要達100%;消費者投訴處理滿意率達90%以上。 

三、組織領導

組  長:莫安才  上林縣工商和質監局局長

副組長:黃德祥  上林縣工商和質監局副局長         

李  謹  上林縣工商和質監局副局長

何東林  上林縣工商和質監局副局長

領導小組成員由各股(室)、隊、工商質監所主要負責人組成。領導小組下設辦公室,辦公室設在縣局消保股,負責協調、組織、指導開展創建工作。

四、 創建內容

(一) 創建“誠信經營 放心消費”示范街

為積極構建我縣和諧放心的消費環境,切實維護消費者的合法權益。結合我縣實際情況,以“提高消費環境安全度、經營者誠信度和消費者滿意度”為創建目標,在大豐鎮龍湖新城東盟風情商業街打造“誠信經營放心消費”示范一條街。街區內的經營戶將全面建立并落實進貨檢查驗收及記錄、進(銷)貨臺賬、商品和服務質量承諾、問題商品停售、退換貨、經營者首問和賠償先付等自律制度,簽訂《誠信經營(放心消費)承諾書》。示范街的創建,將我縣打造成為“誠信守信的典范、文明經商的窗口、放心消費的樂園”,讓老百姓買得放心、用得安心。同時也為我縣解決就業、促進增收等方面起到積極的作用。責任單位:消保股、執法商廣股、企個股、大豐工商質監所。

(二)創建“誠信經營 放心消費”示范點

1.突出放心消費示范點創建。圍繞企業、市場、商場、旅游景區、鄉村、街區、校園、社區等在全縣范圍內創建放心消費示范點,打造放心消費樣板。2018年完成商場、“霞客桃園”景區等示范點的創建。責任單位:消保股、執法商廣股、大豐工商質監所、白圩工商質監所。

2.突出放心消費重點行業創建。圍繞與百姓生活消費密切相關的重點領域、重點行業,在食品藥品、旅游休閑、交通出行、教育培訓、家政服務、快遞服務、醫療保健、網絡購物等方面,打造一批“放心食品”、“放心建材”、“放心家電”、“放心農資”、 “放心快遞”、“放心旅游”、“放心醫療”、“放心金融”、“放心教育”、“放心住房”、“放心交通”、“放心電商”等示范行業,推進放心消費創建在各行各業全面開展。2018年完成上林縣運澤出租車有限公司“誠信經營 放心乘坐”創建和上林縣星洲電器貿易有限責任公司“誠信經營 放心家電”創建。責任單位:消保股、市場股、執法商廣股、大豐工商質監所。

3.突出特色品牌創建。重點抓好本地品牌、特色產品、老字號、重點產業等放心消費的創建工作,通過放心消費創建,培育和提升自主品牌,為地方經濟發展注入強心劑。2018年完成上林縣白圩鎮宏昌米廠“誠信經營 放心企業”創建。責任單位:消保股、執法商廣股、白圩工商質監所。

通過開展“放心旅游”、“放心農資”、“放心企業”、“放心乘坐”創建工作,采取各門店懸掛放心消費標志,企業公開承諾等措施,形成政府指導推動、企業主動作為、消費者積極響應的格局,構建誠信、放心的消費環境。

(三)實行標準化統一管理。

一是統一稱謂。凡參加創建活動的經營主體,經營場所顯著位置統一懸掛相關證照,經工商質監部門確定,其稱謂統一規范為“誠信經營 放心消費”示范店。二是統一標志。對驗收認定的“誠信經營 放心消費”的示范店,統一使用“誠信經營 放心消費”示范店字樣的標志。標志樣式由自治區工商行政管理局統一設計,各市統一制作。三是統一標準。由自治區工商局統一制定創建“誠信經營 放心消費”示范店標準(見附件3);四是統一制度。經營者自律制度完善,建立《進貨驗收備查制度》、《不合格商品下柜制度》、《消費投訴處理制度》、《經營者首問責任制度》、《建立消費環節賠償先付制度》等,促進消費爭議快速和解。五是統一承諾。“誠信經營 放心消費”示范店應當向消費者承諾,經營的商品符合國家法律法規的規定,經營行為合法規范,按照法律法規的規定對社會和公眾承擔第一責任人的責任,接受社會監督,承擔社會責任

五、工作步驟

第一階段(2018年2月-3月)做好宣傳發動工作,制定示范點創建工作方案,明確工作目標、確定職責任務。

第二階段(2018年4月—8月)以景區、農資行業、出租車行業等為重點,全力推進“誠信經營 放心消費”創建工作。4月底前完成“誠信經營 放心消費”示范街創建。

第三階段(2018年9月—10月),對創建企業進行驗收掛牌,總結創建經驗,典型示范引領。

六、工作措施

(一)廣泛宣傳發動,營造創建氛圍。各單位要充分調動和凝聚社會各方力量,引導經營者、行業等各類主體以及消費維權志愿者、消費者廣泛參與,形成多元參與的良好創建氛圍。切實把放心消費創建常態宣傳與加強消費維權教育緊密結合,通過開展“3·15”主題宣傳、放心消費進超市、企業、社區等形式,營造濃厚的創建氛圍。 

(二)利用信息技術,強化信用監管。一是進一步健全完善以12315平臺為基礎、信息化網絡為支撐的12315體系,通過12315專用電話、短消息、移動通訊互聯網平臺等各種方式,及時了解掌握消費者投訴舉報動態等,充分發揮其綜合功能和獨特優勢。二是實施信用分類管理,利用智能化加強對經營者信用度管理,提高對市場秩序的監管和控制效能。三是鼓勵示范單位建立信息化網絡體系,通過建立健全各項管理制度,規范經營活動,充分發揮示范單位履行法定責任和義務的示范引導作用、規范經營行為嚴格自律的示范引導作用、保障商品質量消費安全的示范引導作用。

(三)以“五進”“一會兩站”為載體,推動創建工作。一是推動企業創建。深入12315進商場、進超市、進市場、進企業、進景區,引導新設立的企業設立消費維權服務站,引導維權成效好、消費者認可度高的企業積極參與創建活動,形成一批放心消費創建示范企業,通過消費糾紛“直通車”的綠色通道,引領典型示范。二是推動行業創建。加強與百姓生活密切相關消費領域行業組織的協作配合,積極吸收家電、服裝、電信等領域的行業組織作為12315綠色通道單位,參與創建活動,形成一批放心消費創建示范行業。三是推動區域創建。依托“一會兩站”,即鄉鎮(街道)和村委(社區居委會),在農村鄉鎮廣泛開展放心消費創建活動,特別是加強對消費相對集中的城市核心商圈、街區等重點區域的工作力度,加強分類指導,形成一批放心消費創建示范店、示范街區,提高創建活動影響力和覆蓋面。

七、工作要求

(一)提高認識,高度重視。放心消費創建是我局當前和今后的一項重要工作,各單位要充分認識放心消費創建的重要意義,落實專人,精心組織,周密安排,不折不扣抓好落實。

(二)密切配合,形成合力。各單位要認真負責,牽頭股室要負起牽頭責任,責任單位要積極協助配合,并嚴格按照創建標準和時限要求完成。股室單位之間要相互支持,相互配合,形成合力,確保各項工作順利推進。

(三)按照時間節點,高質量完成。創建工作任務重大,各單位要嚴格按照時間節點、工作內容、創建標準推進工作,務必高標準嚴要求落實好各項工作,圓滿完成“誠信經營 放心消費”示范點的創建任務。



附件:上工質發〔2018〕14號上林縣工商和質監局關于印發2018年為民辦實事工程“誠信經營 放心消費”創建工作實施方案的通知

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